ServiceNow znów zwalnia. Kurs spadł o 35 proc. w dwa tygodnie

Co wiadomo o nowych zwolnieniach w ServiceNow

ServiceNow nie ujawnia skali listopadowej rundy. CTech opisuje ją jako kolejny etap restrukturyzacji i wskazuje Wielką Brytanię, USA oraz Indie, a podział na kraje nie pochodzi z oficjalnego komunikatu. Rzecznik firmy napisał o koniecznych zmianach w strukturze, inwestycjach w kompetencje związane z AI i dyscyplinie zatrudnienia.

To nie pierwsza taka decyzja w tym roku. W lipcu firma określiła skutki restrukturyzacji jako niski jednocyfrowy procent globalnej załogi. Przy 29 187 pracownikach na koniec 2025 roku oznaczało to kilkaset stanowisk, jak podał People Matters za Business Insiderem. Cięcia objęły wtedy także zespół w Izraelu.

Odprawy, wyniki i spadek kursu w liczbach

Rosnące koszty odpraw pokazują, że restrukturyzacja trwa od miesięcy. Dane pochodzą z dokumentów spółki opisanych przez CTech. Przeliczenia wykonaliśmy według średniego kursu NBP z 5 listopada 2026 roku (1 USD = 3,9101 zł), bez VAT.

• Odprawy w III kwartale - 87 mln USD (ok. 340 mln zł), wobec 24 mln USD rok wcześniej,
• odprawy w pierwszych dziewięciu miesiącach - 167 mln USD (ok. 653 mln zł), wobec 53 mln USD,
• wypłacone w tym okresie w gotówce - 153 mln USD, a rezerwa na 30 września - 34 mln USD,
• prognoza wzrostu cRPO, czyli zakontraktowanych przychodów na najbliższe 12 miesięcy, na IV kwartał - 18,5 proc. w stałych walutach, przy oczekiwaniach analityków na poziomie 19,8 proc.,
• spadek kursu po wynikach - ok. 25-27 proc., zależnie od wyliczenia w tekstach CTech.

Czy to zwolnienia przez AI

Dostępne dane nie pozwalają uznać AI za jedyną przyczynę cięć. Podczas konferencji po wynikach prezes Bill McDermott nazwał mniejszą liczbę pracowników "gorgeous situation", czyli wspaniałą sytuacją, i powiedział, że zatrudnienie nieznacznie spadło. Dyrektor finansowa Gina Mastantuono dodała, że narzędzia AI przynoszą ponad 1 mld USD (ok. 3,91 mld zł) rocznych oszczędności, więc firma nie musi zatrudniać tylu osób.

Zarząd nie mówi jednak o prostym zastąpieniu ludzi. Liczba handlowców z celami sprzedażowymi rośnie w tempie dwucyfrowym, a znacząco spada dział operacji sprzedażowych. Firma przesuwa więc pieniądze między zespołami. To deklaracje zarządu, których nie da się sprawdzić bez danych o stanowiskach.

Nagrody dla zarządu w tle cięć

Cięciom towarzyszy pakiet akcji dla kadry kierowniczej. Rada dyrektorów zatwierdziła 26 października, dwa dni przed wynikami, akcje o docelowej wartości ok. 127 mln USD (ok. 497 mln zł). Bill McDermott ma otrzymać 50 mln USD, a Gina Mastantuono 17,75 mln USD. Akcje przechodzą na menedżerów w latach 2027-2029, jeśli pozostaną w firmie.

Spółka uzasadnia nagrody silną konkurencją o specjalistów w technologiach dla firm. Pakiet zatwierdzono przed spadkiem kursu, więc jego obecna wartość może się różnić od kwoty docelowej.

Co to oznacza dla polskich pracowników i firm

CTech nie wymienia Polski wśród krajów objętych zwolnieniami i nie znaleźliśmy doniesień o cięciach w polskim zespole ServiceNow. Sprawa jest jednak przydatnym punktem odniesienia dla działów HR i IT. Duży dostawca oprogramowania otwarcie łączy mniejsze zatrudnienie z efektywnością AI, a takie argumenty mogą pojawiać się także w rozmowach w polskich firmach.

W naszej ocenie pracodawca powołujący się na AI powinien umieć pokazać, które zadania i procesy naprawdę się zmieniły. Klienci ServiceNow mogą z kolei zapytać opiekuna umowy, czy restrukturyzacja obejmuje ich zespół wsparcia i wdrożeń. Ten tekst nie jest poradą prawną ani inwestycyjną.