Wirtualna asystentka Anna z e-Rejestracji. Kto dzwoni z 116 117

Kto dzwoni z numeru 116 117 i w jakiej sprawie

Połączenie z numeru 116 117 z informacją o wizycie u lekarza pochodzi od wirtualnej asystentki Centralnej e-Rejestracji. System Ministerstwa Zdrowia i Centrum e-Zdrowia (CeZ) uruchomiono w październiku 2026 roku, po przesunięciu startu z lipca. Anna dzwoni do wybranych pacjentów zapisanych przez centralny system, przede wszystkim do seniorów i osób, które nie korzystają z przypomnień SMS, Internetowego Konta Pacjenta (IKP) ani aplikacji mojeIKP.

Rozmowa jest krótka i prowadzona według scenariusza. Asystentka przedstawia się jako system automatyczny, przypomina datę wizyty i pyta, czy pacjent ją potwierdza, czy odwołuje. Według prawo.pl i android.com.pl dzwoni dwa razy, na 7 dni i na 1 dzień przed terminem. Zwolnione terminy mogą wtedy szybciej trafić do innych pacjentów.

Centralna e-Rejestracja obejmuje dziś mammografię, test HPV HR i część świadczeń specjalistycznych, w tym całą kardiologię. Od 1 sierpnia 2026 roku placówki stopniowo dodają kolejne dziedziny, m.in. endokrynologię, nefrologię i pulmonologię. Większość świadczeń ma trafić do systemu w 2027 roku, więc telefonów od Anny będzie przybywać.

Co nowego ujawnił ElevenLabs 11 listopada

Na konferencji ElevenLabs Summit w Nowym Jorku firma opisała polskie wdrożenie jako przykład rozszerzonej współpracy z NVIDIA. Według komunikatu ElevenLabs i NVIDIA dostarczają suwerennego agenta głosowego dla Centralnej e-Rejestracji, a EasyCall wspiera jego wdrożenie. System działa lokalnie (on-premises) z NVIDIA Confidential Computing, czyli w trybie, w którym przetwarzane dane są chronione także przed administratorami sprzętu. ElevenLabs podaje, że dzięki temu dane obywateli i nagrania zostają w infrastrukturze państwowej, a lokalne działanie skraca opóźnienia w rozmowie.

Firma przytoczyła też skalę problemu. W Polsce odbywa się około 40 mln wizyt rocznie, a według ElevenLabs od 10 do 20 proc. pacjentów nie przychodzi na umówiony termin. Te same liczby podawało w maju ITwiz przy okazji podpisania umowy. Komunikat nie zawiera danych o tym, ile połączeń Anna wykonała od października ani ile wizyt odwołano dzięki niej.

Pozostałe zapowiedzi z konferencji dotyczą głównie firm. ElevenLabs pokazał aplikację ElevenAI do notatek ze spotkań i dyktowania w ponad 90 językach, na razie w bezpłatnym wczesnym dostępie i bez informacji o dostępności w UE. Ogłosił też model Nemotron 3.5 Super VL w platformie ElevenAgents i 15 MW dodatkowej mocy obliczeniowej na systemach NVIDIA Vera Rubin.

Co potrafi asystentka, a czego nie

Na obecnym etapie Anna obsługuje tylko wizyty już zapisane w Centralnej e-Rejestracji. Nie jest infolinią i nie prowadzi swobodnej rozmowy, a w sprawach spoza scenariusza trzeba kontaktować się z placówką.

• Przypomina o wizycie na 7 dni i 1 dzień przed terminem.
• Pozwala potwierdzić albo odwołać wizytę w trakcie rozmowy.
• Na start nie wyszukuje wolnych terminów i nie zapisuje na nowe świadczenia.
• Według dokumentacji przetargowej cytowanej przez Rynek Zdrowia system rozpoznaje mowę po polsku, angielsku i ukraińsku, a docelowo ma obsłużyć 12 scenariuszy, m.in. zapisy i listy oczekujących.

Rozbieżności w opisie funkcji

Źródła różnią się w sprawie zmiany terminu. Rynek Zdrowia, powołując się na komunikat CeZ, wymienia wśród funkcji potwierdzanie, odwoływanie i zmianę terminu wizyty. Prawo.pl i android.com.pl opisują tylko potwierdzenie i odwołanie, a android.com.pl wprost podaje, że Anna terminu nie zmienia. Pacjent, który chce przełożyć wizytę, powinien więc liczyć się z koniecznością kontaktu z placówką albo zapisu w IKP.

Nie ma też jednoznacznej informacji, czy Anna dzwoni wyłącznie na telefony stacjonarne. ElevenLabs pisze o pacjentach, którzy mają tylko telefon stacjonarny, a media opisują szerszą grupę osób bez przypomnień SMS. Według GUS, cytowanego przez ITwiz, z telefonu stacjonarnego korzystało w 2024 roku około 1,7 mln abonentów, wobec 5,6 mln w 2015 roku.

Jak odróżnić Annę od oszusta

Automatyczne połączenia z instytucji publicznych to dla oszustów okazja do podszywania się, zwłaszcza że głos syntetyczny brzmi dziś bardzo naturalnie. Ministerstwo Zdrowia jasno określiło, czego prawdziwa asystentka nie robi. Każda rozmowa, która od tych zasad odbiega, powinna wzbudzić podejrzenia.

1. Sprawdź numer. Anna dzwoni z 116 117, a nie z numeru komórkowego ani zagranicznego.
2. Nie podawaj numeru PESEL ani danych z dowodu osobistego. Anna o nie nie prosi.
3. Nie wykonuj żadnej płatności i nie klikaj linków przesłanych po rozmowie. Asystentka nie pobiera opłat.
4. W razie wątpliwości rozłącz się i zadzwoń do placówki, w której masz wizytę, albo sprawdź termin w IKP.
5. Podejrzane połączenie zgłoś na policję lub do CERT Polska.

Ochrona danych i otwarte pytania

Prezes UODO Mirosław Wróblewski zwracał uwagę, że system przetwarza szeroki zakres danych osobowych, potencjalnie także biometryczne dane głosowe. Według ITwiz rozmowy są nagrywane i przechowywane do trzech lat. Deklaracja ElevenLabs o lokalnym przetwarzaniu odpowiada na część tych obaw, ale firma nie opisała, kto ma dostęp do nagrań i czy służą one do ulepszania modeli.

W naszej ocenie to jedno z największych publicznych wdrożeń agenta głosowego w polskiej administracji, a jego skuteczność da się ocenić dopiero na danych. Brakuje liczby wykonanych połączeń, odsetka odwołanych wizyt i odsetka rozmów zakończonych niepowodzeniem. Centrum e-Zdrowia do czasu publikacji takich statystyk nie podało.

Co zrobić teraz

Pacjent, który chce dostać przypomnienie, powinien upewnić się, że placówka ma jego aktualny numer telefonu. CeZ prosi rejestracje, żeby przy zapisie potwierdzały, że numer jest aktualny i należy do pacjenta, oraz żeby nie wpisywały w to miejsce numeru przychodni. Osobom starszym w rodzinie warto wcześniej powiedzieć, że połączenie z 116 117 jest prawdziwe, ale nigdy nie dotyczy pieniędzy ani numeru PESEL.

Dla firm z branży medycznej i obsługi klienta polskie wdrożenie pokazuje model, który prawdopodobnie będzie się powtarzał w sektorze publicznym. Agent głosowy dostaje wąski scenariusz, jasne ujawnienie, że rozmówca jest maszyną, i przetwarzanie danych na infrastrukturze zamawiającego.