Zalando Extended. Agent AI kupi produkty z innych sklepów w aplikacji

Czym jest Zalando Extended

Zalando Extended to sposób na poszerzenie oferty bez kupowania towaru i bez zapraszania sklepu na klasyczny marketplace. Aplikacja pokaże produkty z innych sklepów internetowych, a gdy klient zdecyduje się na zakup, agent AI Zalando przejdzie za niego przez koszyk i płatność w sklepie partnera. Według komunikatu klient nie musi opuszczać aplikacji Zalando.

Dla sprzedawców najważniejsza jest deklaracja, że nie potrzebują złożonej integracji ani zmian w logistyce, bo pracę wykonuje agent. Zalando zamierza zarabiać m.in. na reklamach. Partnerzy będą mogli promować swoje produkty w ramach retail media, czyli reklam wyświetlanych w samej platformie handlowej.

Westwing i harmonogram pilotażu

Zalando zaczyna od kategorii, w których samo ma słabą ofertę, czyli od dużych i nieporęcznych artykułów do domu. Współpraca z Westwing, który Zalando nazywa europejskim liderem w segmencie premium home and living, ruszyła w 2026 roku. Od 2027 roku agent ma finalizować zakupy produktów Westwing bezpośrednio w aplikacji Zalando.

Z czasem lista sklepów ma rosnąć. Zalando nie podało liczby partnerów, krajów startu, zasad zwrotów ani tego, kto odpowiada za reklamację produktu kupionego przez agenta w cudzym sklepie.

Agentowe zakupy w praktyce

Zapowiedź wpisuje się w trend agentic commerce, czyli zakupów, w których część kroków wykonuje za klienta agent AI. Dotąd głośniej było o rozwiązaniach amerykańskich. Walmart otworzył bramkę dla zewnętrznych agentów z limitami wydatków, a Shopify udostępnił agentom checkout w przeglądarce. Zalando odwraca kierunek, bo to jego własny agent wychodzi do innych sklepów.

Model różni się od klasycznego marketplace'u. Sprzedawca nie wystawia ofert w panelu Zalando i nie oddaje towaru do magazynów platformy. Dla klienta zaletą ma być jedno miejsce zakupów i zaufana aplikacja, a dla Zalando dostęp do szerszej oferty bez ryzyka magazynowego.

1. Klient wybiera produkt sklepu partnera w aplikacji Zalando.
2. Agent AI Zalando składa zamówienie i opłaca je w sklepie partnera w imieniu klienta.
3. Sklep partnera wysyła towar własną logistyką.
4. Zalando zarabia na ruchu i reklamach, a partner zyskuje nowych klientów.

Wyniki Zalando za III kwartał 2026 roku

Zapowiedź padła przy wynikach kwartalnych. GMV grupy, czyli wartość sprzedanych towarów, wzrosło o 7,5 proc. do 4,5 mld euro (ok. 19,9 mld zł). Przychody zwiększyły się o 5,1 proc. do 3,2 mld euro (ok. 14,1 mld zł), a skorygowany EBIT o 10,6 proc. do 107 mln euro (ok. 473 mln zł). Liczba aktywnych klientów wzrosła o 2,9 proc. do 63,2 mln.

Najszybciej rośnie biznes B2B, czyli usługi logistyczne i oprogramowanie dla innych firm. Jego przychody wzrosły o prawie 28 proc. do 354 mln euro. Udział partnerów w GMV segmentu B2C wzrósł do 33,6 proc., a przychody z reklam o prawie 18 proc. Zalando potwierdziło prognozę na 2026 rok ze skorygowanym EBIT na poziomie 680-720 mln euro.

Znaczenie dla polskich klientów i sklepów

Polska jest jednym z rynków Zalando, a firma ma tu centra logistyczne, w tym obiekt w Świebodzinie, gdzie roboty AI obsługują zwroty. Zalando nie potwierdziło jednak, że Extended obejmie Polskę w pierwszej fazie. Westwing również działa w Polsce, ale pilotaż opisano bez listy krajów.

Dla polskich sklepów internetowych ważny jest sam kierunek. Jeżeli duże platformy zaczną kupować u nich przez agentów, sklep będzie musiał być czytelny dla automatu, czyli mieć aktualne ceny, stany magazynowe i przejrzysty proces zamówienia. Otwarte pozostaje pytanie o prawa konsumenta przy zakupie przez pośredniczącego agenta, w tym o odstąpienie od umowy i reklamacje.

Ograniczenia i niewiadome

Zalando Extended to na razie zapowiedź z pilotażem zaplanowanym na 2027 rok. Nie wiadomo, jak agent będzie obsługiwał płatności i dane klienta w sklepie partnera, jakie prowizje zapłacą sprzedawcy ani jak rozwiązane zostaną zwroty. Kwoty w złotych przeliczyliśmy po średnim kursie NBP z 2 listopada 2026 roku (1 EUR = 4,4185 zł).