TikTok dodaje asystenta zakupowego AI i zakup jednym kliknięciem

Jak działa asystent zakupowy AI w TikToku

Według komunikatu TikToka asystent to konwersacyjny agent AI, który pomaga znaleźć i kupić produkt. Rozumie kontekst rozmowy, pamięta wcześniej podane potrzeby i preferencje, a na tej podstawie wskazuje pasujące produkty. Odpowiada na pytania o szczegóły produktu, wysyłkę, rozmiar i dostępność, a na końcu prowadzi do finalizacji zakupu.

Asystent ma być dostępny w różnych miejscach aplikacji, nie tylko w zakładce sklepu. W praktyce użytkownik oglądający film z produktem może od razu zapytać o rozmiar albo czas dostawy, zamiast przechodzić do wyszukiwarki lub zewnętrznego czatbota.

Buy Direct, czyli zakup bez wychodzenia z aplikacji

Druga funkcja upraszcza samą transakcję. Buy Direct pozwala kupić produkt bezpośrednio od marki z feedu Dla Ciebie, czyli głównego, algorytmicznego strumienia filmów. Zakup odbywa się jednym kliknięciem z użyciem zapisanej metody płatności i adresu, a status zamówienia można śledzić w aplikacji.

Funkcję zbudowano z partnerami z branży handlu i płatności: Salesforce, Shopify, Shoplazza i Stripe. Dzięki temu marki sprzedające przez własne sklepy na tych platformach mogą sprzedawać w TikToku bez przenoszenia całej oferty do TikTok Shop.

Pozostałe nowości dla reklamodawców

Funkcje zakupowe ogłoszono razem z pakietem narzędzi reklamowych opartych na AI, zaprezentowanym podczas Advertising Week w Nowym Jorku. David Kaufman, globalny szef monetyzacji TikToka, stwierdził w komunikacie, że AI zmienia sposób tworzenia i skalowania treści reklamodawców.

• Lead Agent: pozyskiwanie i kwalifikowanie potencjalnych klientów w rozmowie prowadzonej przez AI.
• TikTok Ad Network: emisja kampanii w ok. 400 tys. aplikacji, na razie dla reklam kierowanych do USA.
• Kampanie w wyszukiwarce Smart+: automatyczny dobór słów kluczowych i kreacji.
• Smart+ Creative Selection: jeden proces łączący materiały marki, treści generowane przez AI i filmy twórców.
• GMV Max: automatyzacja kampanii TikTok Shop z optymalizacją zwrotu z uwzględnieniem kosztów firmy.

Skala handlu w TikToku

TikTok buduje te funkcje na rosnącym biznesie sprzedażowym. Według TechCrunch TikTok Shop wygenerował w 2025 roku ok. 15,8 mld USD sprzedaży w USA, co odpowiada ok. 18 proc. amerykańskiego handlu w mediach społecznościowych. Po przeliczeniu po kursie średnim NBP z 5 października 2026 roku (1 USD = 3,9116 zł) to ok. 61,8 mld zł.

W naszej ocenie celem jest zatrzymanie całej ścieżki zakupowej w aplikacji. Użytkownik, który dziś pyta o produkt czatbota zewnętrznej firmy albo przechodzi do sklepu internetowego, ma dostać odpowiedź i możliwość zakupu bez wychodzenia z TikToka. To bezpośrednia konkurencja dla zakupów w ChatGPT i asystentów zakupowych dużych platform handlowych.

Czy funkcje będą dostępne w Polsce

Na razie nie. Według TechCrunch asystent i Buy Direct trafią najpierw do użytkowników i marek w USA, a komunikat TikToka nie wymienia rynków europejskich. Rozwiązania agentowe dla reklamodawców są dostępne w ramach testów dla wybranych firm, które muszą sprawdzić kwalifikację u opiekuna handlowego TikToka.

Jeśli funkcje trafią do UE, będą musiały spełnić m.in. wymogi art. 50 AI Act, który od 2 sierpnia 2026 roku nakazuje informować użytkownika, że rozmawia z systemem AI. Zastosowanie będą miały też unijne przepisy o ochronie konsumentów i platformach internetowych. Polskie marki sprzedające za granicę przez Shopify mogą już teraz sprawdzić u TikToka, czy kwalifikują się do testów na rynku amerykańskim.

Ograniczenia i niewiadome

TikTok nie podał harmonogramu wdrożenia, kosztów dla marek ani informacji, na jakim modelu AI działa asystent. Nie wiadomo też, jakie dane z rozmów z asystentem posłużą do personalizacji reklam. Dane o sprzedaży pochodzą z relacji TechCrunch, a nie z raportu finansowego spółki.