Hellobot z Wrocławia zebrał 5 mln zł na głosowych agentów AI

Kto zainwestował w Hellobot

Rundę poprowadził Lowercap DFR ASI, określany jako pierwszy w Polsce regionalny fundusz venture capital łączący kapitał publiczny i prywatny. Fundusz zainicjował samorząd województwa dolnośląskiego, a w ciągu dziesięciu lat chce ulokować około 200 mln zł w dojrzałych firmach technologicznych z potencjałem eksportowym. Prywatni inwestorzy dołączyli przez platformę Mikrokosmos Inwestycji.

Informację o inwestycji spółka i fundusz przekazały w połowie września 2026 roku, a 5 października wrócił do niej wrocławski magistrat w związku z przeniesieniem siedziby firmy do miasta. Hellobotem kieruje Szymon Niemczura.

Jak działają głosowi agenci AI Hellobota

Hellobot sprzedaje swoje rozwiązanie w modelu Agent-as-a-Service, czyli jako gotową usługę zamiast narzędzi programistycznych, które firma musiałaby sama złożyć. Agent odbiera telefon, prowadzi rozmowę naturalnym językiem i korzysta z połączeń z kalendarzami, systemami CRM i rezerwacji. Zamiast jednego bota spółka stosuje kilku wyspecjalizowanych agentów koordynowanych przez centralny silnik.

Według opisu firmy agenci umawiają wizyty, weryfikują klientów, sprawdzają status napraw i przyjmują reklamacje. Zastępują w ten sposób klasyczne menu tonowe, w którym dzwoniący wybiera kolejne opcje klawiszami telefonu.

Klienci i wyniki podawane przez spółkę

Najbardziej rozpoznawalnym wdrożeniem jest infolinia PKP Intercity. Agent Hellobota obsłużył tam ponad 50 tys. połączeń w języku polskim i angielskim, a 54 proc. zgłoszeń rozwiązał bez przekazania rozmowy do konsultanta. Spółka wymienia też inne grupy klientów:

• Miejskie Zakłady Autobusowe w Warszawie,
• dewelopera Archicom,
• grupę dealerską Bemo Motors i inne sieci salonów samochodowych,
• szpitale i przychodnie.

Ograniczenia i niewiadome

Wyniki z infolinii PKP Intercity pochodzą od spółki i funduszu, a nie z niezależnego audytu. Nie wiadomo, w jakim okresie zebrano dane ani jak zmieniła się ocena obsługi przez pasażerów. Spółka podaje też, że w szczytowych godzinach 30-40 proc. połączeń w branżach medycznej, motoryzacyjnej i transportowej pozostaje bez odpowiedzi, ale nie wskazuje metodologii tego szacunku.

Hellobot nie publikuje cennika. Nie ujawniono również, na jakich modelach językowych i syntezy mowy opiera się system ani gdzie dziś przetwarzane są nagrania rozmów. Właśnie tę kwestię ma rozwiązać prywatna chmura, na którą firma przeznaczy część środków.

Co to oznacza dla polskich firm z infolinią

Runda pokazuje, że automatyzacja rozmów telefonicznych przestaje być domeną wyłącznie globalnych dostawców. Dla przychodni, przewoźników czy dealerów lokalny dostawca może być łatwiejszy we wdrożeniu, bo obsługuje język polski i zna lokalne systemy rezerwacji.

W naszej ocenie przed wdrożeniem agenta głosowego warto sprawdzić trzy rzeczy: gdzie są przechowywane nagrania i transkrypcje, jak wygląda przekazanie rozmowy do człowieka oraz jak system informuje dzwoniącego, że rozmawia z AI. Przy danych medycznych lub finansowych dochodzą wymogi RODO, a AI Act przewiduje obowiązek informowania osób o kontakcie z systemem sztucznej inteligencji.