Automation Anywhere przejmuje norweski Boost.ai

Co kupuje Automation Anywhere

Boost.ai sprzedaje platformę do budowy czatbotów i asystentów głosowych dla działów obsługi klienta. Według komunikatu łączy klasyczne rozumienie języka naturalnego (NLU, natural language understanding) z modelami generatywnymi i agentami, którzy wykonują kolejne kroki zadania. Firma deklaruje ponad 90 proc. spraw rozwiązanych bez udziału człowieka we wdrożeniach produkcyjnych. To dane producenta, których nie da się niezależnie sprawdzić.

Spółka powstała w 2016 roku w norweskim Stavanger. W 2021 roku dużą część udziałów kupił od założycieli Nordic Capital, który teraz sprzedaje firmę. Boost.ai przez cztery kolejne lata trafiał do raportu Gartner Magic Quadrant dla platform konwersacyjnych AI.

Najważniejsze liczby transakcji

Komunikat Automation Anywhere i relacja SiliconANGLE podają kilka konkretów o obu firmach. Brakuje w nich najważniejszej liczby, czyli ceny.

• data umowy: 7 października 2026 roku, zamknięcie planowane w IV kwartale 2026 roku,
• sprzedający: Nordic Capital, cena: nieujawniona,
• Boost.ai: setki klientów, ponad 650 wdrożeń, ok. 600 działających agentów AI, ponad 150 mln rozmów, ponad 36 języków,
• Automation Anywhere: ponad 4000 klientów w ponad 90 krajach i 2700 partnerów,
• według Automation Anywhere zamówienia związane z AI stanowiły w ostatnich sześciu kwartałach blisko 70 proc. nowej sprzedaży.

Po co firmie od automatyzacji voiceboty

Automation Anywhere zaczynało od robotycznej automatyzacji procesów (RPA), czyli programów, które klikają w systemach firmowych zamiast pracowników. Teraz sprzedaje agentów AI i wizję przedsiębiorstwa działającego w nawet 80 proc. autonomicznie lub z pomocą AI. Brakowało mu warstwy, która rozmawia z klientem na czacie i przez telefon.

Po przejęciu rozmowa ma płynnie przechodzić w wykonanie sprawy. Przykład: klient banku dzwoni w sprawie zastrzeżenia karty, asystent głosowy rozpoznaje intencję, a agent wykonuje operację w systemie bankowym i angażuje pracownika tylko przy wyjątkach. Firma nazywa to pętlą od rozmowy do rezultatu i obiecuje gotowe rozwiązania wdrażane nawet w tydzień.

Znaczenie dla europejskiego rynku

Kolejna europejska firma AI trafia w ręce amerykańskiego właściciela. Boost.ai zbudował pozycję w regulowanych branżach Europy, gdzie liczy się zgodność z RODO, audyty bezpieczeństwa i przechowywanie danych. Według komunikatu platforma ma niezależny raport SOC 2 i jest dostosowana do RODO oraz amerykańskiej ustawy HIPAA o danych medycznych.

Rynek asystentów głosowych rośnie szybko. Astute Analytica, cytowana przez SiliconANGLE, szacowała go na 3 mld USD w 2025 roku i prognozuje 45,1 mld USD w 2035 roku. W Polsce w tym segmencie działają m.in. lokalne firmy budujące voiceboty dla call center, jak wrocławski Hellobot.

Co powinni sprawdzić klienci Boost.ai

Do zamknięcia transakcji nic się nie zmienia, ale firmy korzystające z Boost.ai, także oddziały skandynawskich banków działające w Polsce, powinny przygotować się na zmiany w umowach. W naszej ocenie warto sprawdzić kilka punktów przed odnowieniem kontraktu.

1. czy zmienia się podmiot przetwarzający dane i lista podprocesorów,
2. gdzie fizycznie przechowywane są nagrania i transkrypcje rozmów oraz czy nie przenoszą się poza Europejski Obszar Gospodarczy,
3. czy umowa zawiera klauzulę zmiany kontroli, która pozwala ją wypowiedzieć,
4. jak długo nowy właściciel gwarantuje rozwój i wsparcie obecnej platformy,
5. czy agenci zostaną objęci obowiązkami przejrzystości z AI Act, np. informowaniem klienta, że rozmawia z AI.

Czego jeszcze nie wiadomo

Strony nie ujawniły ceny ani tego, czy Boost.ai zachowa markę, siedzibę i zespół w Norwegii. Nie wiadomo, czy obecny produkt będzie rozwijany osobno, czy zostanie wchłonięty przez platformę Automation Anywhere. Komunikat nie wymienia też języków obsługiwanych przez platformę, więc polscy klienci powinni sami potwierdzić jakość obsługi po polsku. Transakcja wymaga jeszcze zgód regulacyjnych.